Не позволяйте портить ваш день. Колонка редактора «НП»

Вы никогда не задумывались, что наше настроение во многом зависит от сферы обслуживания? Обстоятельства лично меня заставляют думать об этом все чаще.

Раньше я списывала плохое настроение на погоду или усталость, но теперь точно знаю: один диалог с недовольной кассиршей или обиженным диспетчером может перечеркнуть весь день. И наоборот – пара вежливых фраз в маршрутке способна превратить утро в праздник.

Недавняя история хотела испортить мне настроение, но не случилась (наверное, сработала привычка и иммунитет к абсурдным обстоятельствам). Обратилась в одну «контору» за справкой. Немолодая, но уверенная дама с энтузиазмом принялась мне печатать.

– Мне по факту нужно три, но пусть будет запасная… Сделайте четыре, – обращаюсь я к работнице.

– А зачем это вам четыре?

Сохраняя спокойствие, поясняю, куда нужны мне документы, и сталкиваюсь с возмущенным взглядом. Дышу ровно, пытаюсь быть адекватной и тактичной. А она злится еще больше. Возникла мысль: сейчас, как решила, так и выдаст ровно три. Я пересчитала… четыре. Но стоило ли нашей нервотрепки эта необоснованная принципиальность? Думаю, нет.

Дама явно не защищала регламент – скорее свое право казаться главной в этом маленьком мирке бумажек. А я лишь хотела сэкономить такое дорогое мне время.

Другая ситуация, уже в дороге. Возвращаясь из большого города (сознательно не называю, чтобы не омрачать репутацию перевозчика), по объективным причинам опоздала на маршрутку. Сначала выслушала получасовую нотацию диспетчера о том, что нужно было отменить поездку, а после попала в черный список. Аргументы, мол, бывают разные жизненные ситуации, что ехать планировала, но не успела, не сработали. Потерянная выгода в виде незанятого мной места оказалась важнее человеческих приоритетов. Понятно, что все считают деньги. Но… как-то несколькими годами ранее этот же перевозчик отказался предоставлять право льготного проезда для моего ребенка. Тут уже мой финансовый (пусть и небольшой) интерес. Но есть закон, который в нашей стране обязывает дать возможность пятидесятипроцентного проезда детям до 12 лет. Или я не права? Права, конечно. Просто для этого перевозчика, по всей видимости, закон существует только тогда, когда ему это выгодно.

И вот тут поймала себя на мысли: мы слишком часто путаем экономику и элементарное уважение. Когда я опоздала – они потеряли ровно одно место. Один билет. Но предпочли потерять клиента навсегда, лишь бы доказать свою правоту. Ради чего? Иллюзия контроля.

Но есть и третья история, которая, наоборот, подарила настроение. Та ситуация, где ты чувствуешь себя важным клиентом. Водитель маршрутки максимально любезно записал меня на поездку в кратчайшие сроки. Я слушала в дороге, как он общается с пассажирами, и было приятно: ну есть же люди! Да, он работает за деньги. Но понимает: мы платим не за бензин и не за амортизацию авто. Отдаем свои «кровные» за то, чтобы нас везли из точки А в точку Б с уважением. И это бесценно.

Сфера обслуживания – лакмусовая бумажка общества. Если работник зол, он транслирует не мою вину, а свою внутреннюю усталость. Если вежлив – он профессионал. Я перестала бороться с первыми. С дамой со справками сделала по-своему и забыла. Со вторым перевозчиком мысленно попрощалась и нашла альтернативу. А третьему сказала спасибо – нам обоим было и выгодно, и приятно.

Так вот… Пусть меня услышат. Мы покупаем не справки и не места в автобусе. Мы покупаем настроение и комфорт. И если продавец его не дает – значит, мы просто не по адресу. Не позволяйте чужим надуманным принципам портить ваш день. Они того не стоят. Вы достойны большего.

Светлана СЕВОСТЬЯНОВА

Фото из открытых интернет-источников