Будьте рационально требовательны: ваш главный совет в День потребителя

В магазине, на почте, в парикмахерской и аптеке, приобретая товары или услуги, все мы выступаем в роли потребителей. Обратить внимание на защиту интересов покупателей и повышение их грамотности призван День потребителя, который Беларусь вместе со всем мировым сообществом отмечает 15 марта.

В нынешнем году тематические мероприятия, посвященные этой дате, в странах-членах Евразийского экономического союза проходят под девизом «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Неслучайно акцент сделан на грамотном использовании цифровых технологий, ведь объем товарооборота в Сети стремительно растет, а вместе с ним увеличиваются и риски. Поэтому так важна информированность о проблемах взаимодействия потребителей и предпринимателей в виртуальном пространстве в целях поиска взаимоприемлемых путей их решения, формирования добросовестного поведения и доверия между ними.

– Жизнь каждого человека связана с потреблением товаров и услуг. Порядок их сбыта и качество должны соответствовать законодательству и государственным стандартам, – подчеркнул Алексей Романюк, начальник отдела экономики райисполкома, уполномоченный по защите прав потребителей. – Это в полной мере касается и интернет-площадок. В Беларуси правила продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли утверждены постановлением Совета Министров №31 от 15 января 2009 года. Однако 10 июля 2024 года они были обновлены. Нормы документа, в частности, предусматривают обязанность интернет-площадок и интернет-магазинов отвечать на электронные обращения покупателей. То есть случаи, когда потребитель не может дозвониться продавцу или его электронные претензии последний игнорирует, исключены. Маркетплейс должен обеспечить покупателю возможность подавать в электронной форме обращения о нарушении его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, и получать ответ на них. Кроме того, он обязан подтвердить покупателю факт заключения договора. Также владельцу интернет-площадки необходимо размещать на ней правила предоставления услуг, информацию о собственнике пункта выдачи и помогать покупателям в защите их прав потребителей.

Все эти нормы направлены на соблюдение цифровой безопасности, обеспечение качества товаров и услуг, а также избежание мошенничества. К сожалению, случаи недобросовестности продавцов нередки. Как рассказали в РОВД, в прошлом году на удочку киберзлоумышленников попались 19 жителей района. Самая распространенная ловушка, по словам старшего оперуполномоченного группы по противодействию киберпреступности Дениса Варвановича, – продажа товаров по предоплате. Приманка – низкая цена, а в результате – потеря денег. Чтобы не стать жертвой обмана при покупке в Сети, правоохранители советуют использовать только проверенные сайты, избегать внесения аванса, особенно в соцсетях и месседжерах, проверять реальность отзывов и юридические данные компании, а также всегда требовать подтверждения сделки купли-продажи.

Стоит напомнить, что в пределах района государственная защита прав потребителей осуществляется отделом экономики райисполкома. Граждане правомочны обратиться сюда с вопросами, касающимися соблюдения правил торгового, бытового и других видов обслуживания населения, получить консультацию или иную помощь. Алексея Романюк привел несколько недавних примеров обратной связи. Так, специалисты оказывали содействие жителю региона в составлении искового заявления в суд о нарушении его потребительских прав. Суть претензии: заказанный на маркетплейсе уличный игровой комплекс пришел недоукомплектованный. В другом случае благодаря вмешательству райисполкома удалось вернуть покупателю деньги за кусты роз ненадлежащего качества, приобретенные на интернет-площадке.

Надо знать свои потребительские права и не стесняться о них заявлять в случае нарушения. Этот совет поможет избежать неприятностей. Качественного всем обслуживания, приветливых продавцов, ответственных исполнителей услуг, безопасных и приятных покупок.

ПАМЯТКА
Покупатель, который приобрел некачественный товар, может потребовать:

*безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление;
*соразмерного уменьшения покупной цены;
*замену на товар аналогичной марки или другой с перерасчетом стоимости;
*расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель возвращает товар с недостатками.

Светлана ШЕКОЛЯН

Фото из открытых интернет-источников