Когда зеркало тебе улыбается. Один день с продавцом одежды

Многие уверены, что работа в магазине одежды – это красиво разложить свитера, аккуратно развесить пахнущие новизной платья-сорочки и вежливо указать покупателю вектор: «Примерочная слева». В общем, работа не пыльная.

Однако всего один день в «Багире» легко дал понять, что продажа нарядов – не просто торговля. Здесь разворачивается настоящий театр, на авансцену которого выходит психология, случается легкий флирт, рождаются комплименты и поднимается настроение. Мы отправились в этот магазин по двум причинам. Во-первых, он по-прежнему сохраняет статус качественных вещей. А во-вторых, любопытно, как сегодня стационарным локациям удается конкурировать с популярными маркетплейсами. А еще узнали, что Галина Сергиенко, которую мы застали за расстановкой новой обуви, за смену успевает освоить роли стилиста, кризис-менеджера и даже, с первого взгляда определяя размер, чуточку становится экстрасенсом.

С чего начинается утро

Ломаем стереотипы: никакого кофе для тонуса и даже латте с пенкой. Утро начинается с быстрого, скрупулезного сканирования: что продали вчера? Где пустая вешалка? Куда сдвинуть манекен? Мысли Галины Григорьевны работают быстрее, чем руки успевают поправлять плечики.

– Меня заряжает хорошая умиротворяющая музыка. Когда просто дышишь, – признается, улыбаясь, продавец, привычно расправляя воротник блузки на манекене. – Ну, и – поехали!

На покупателей, несмотря на середину недели, нам везет. Первой появилась супружеская пара из Хильчиц. Пока Татьяна Михайловна выбирала сапоги к зиме, Иван Николаевич признался, что у него самого все есть. Как и подобает мужчине, пенсионер терпеливо ждал, когда жена соотнесет цену с качеством и размером. Очень милые люди сошлись мы во мнении с Галиной Григорьевной. Но здесь на контрасте оживает интерес: а какие наиболее привередливые? Не успеваем уточнить детали, как на авансцену выходит женщина.

– Здравствуйте, – доброжелательность Галины Сергиенко натыкается на колючий молчаливый взгляд, что отнюдь не портит настроение. Дама демонстративно шествует только с одной ей известной целью.

– Вот это – самый сложный покупатель, – шепчет продавец, когда женщина скрывается за рядом курток. – Молчаливый. Поэтому весьма трудно понять, зачем конкретно человек пришел. Любимый типаж? Мне нравятся люди общительные. Именно таких здесь большинство. Мы знаем друг друга много лет, делимся новостями, в том числе даже личными. Постоянные покупатели становятся родными. Ты знаешь их размер, вкус, что они купят, еще до того, как решат сами.

Тем временем молчаливая женщина уходит.

– Она вернется, – спокойно констатирует опытный продавец. – Таким людям нужно привыкнуть к пространству. К тому, что здесь никто не навязывает мнение и не давит.

Есть и смотрины одежды

– Я только посмотрю, – переступает порог с фразой молодая девушка. Продавец доброжелательно кивает.

– «Просто посмотреть» – отдельный жанр, – улыбается Галина Григорьевна, пока юная леди медленно перебирает вешалки. – В «переводе» читается: «Дайте мне время». Она обойдет, оценит каждую вещь. Купит или нет – не главное. Если что приглянулось, вернется обязательно.

«Просто посмотреть» приходил как-то мужчина. Статный, стильный, знающий себе цену и толк в хорошей обуви. Сам почти с военной выправкой. Свой большой размер туфель в тот раз не купил, а когда заглянул спустя год, а обувь подросла в цене, упрекнул. Но, простите, инфляция. Однако туфли забрал, «обкатав», пройдясь по магазину.

– Сколько стоят эти? – пожилой мужчина с порога, не глядя, указывает рукой в сторону стеллажей с обувью, очевидно демонстрируя абсолютное безразличие к любой паре. Его тон звучит угрозой настроению. А вот и не угадал. Галина Григорьевна, не сбавляя доброжелательности, просит подойти поближе, чтобы рассмотреть. И примерить, замечая, что цена зависит от качества, а кожа, понятно, дороже.

– Шкуродеры! – разочарованный тем, что не вызвал на грубый диалог, человек ретировался.

Есть и еще одна категория нас, покупателей. Впрочем, если подходить объективно, то в магазине, как и всюду, мы проявляем лишь свой характер. Но вишенка на торте – те из нас, что знают все. Здесь лучше не советовать, у людей нет нужды во мнении даже продавца. Этот урок мною усвоен, ведь с доброжелательной стороны всегда виднее.

Иногда работает СТОП

Пока суть да дело, интересуюсь самым странным запросом.

– «Мне нужно платье, чтобы я всех удивила», – вспоминает продавец. – Говорю: «Давайте вам подберу то, в чем вы будете себе нравиться». Это работает. Есть и комплиментарные посылы. Например, приходят парни, которых сориентировали мамы: «Иди в «Багиру», там тебе весь образ соберут!».

Но, несмотря на закрепившийся стереотип о том, что «торгашам лишь бы продать», здесь в покупке иногда отказывают. Наш стилист в одном лице, видя, что вещь, ну, откровенно не идет, тактично промолчав, предложит: «Давайте вам покажу другую». Если человек соглашается – хорошо. Настаивает (все знаю сам) – не поспоришь, продашь. Работа такая. Кстати, среди любимчиков не те, что много покупают, а которые доверяют и с ними легко. А вот самый привередливый – тот, кто боится выглядеть не так, ошибиться. В общем, невольный психолог – каждый день. Кроме того, люди делятся многим из того, что не рассказывают даже друзьям.

– Конечно же, без всякого осуждения выслушаю. Иногда могу рассказать о себе, и человек успокаивается, понимая, что у всех есть проблемы, – не скрывает и эту сторону коммуникации продавец. – А самый трогательный момент – когда мужчина покупает жене подарок, чтобы она не знала.

За кулисами витрины

Что остается за кадром? Мысли, которые не отпускают: «что привезти еще, чтобы покупателю понравилось?». Это рутина, которая не видна, но без нее ничего не работает. Кстати, о возвратах. Здесь они крайне редкие, и самая нелепая причина: «Я передумал».

А вот и наш позитив на конец дня. Людмила Зайцева, кстати, постоянная покупательница, заказавшая себе «такую же куртку, как у Гали», располагает прямолинейностью. Она сама в торговле много лет трудилась, потому толк не только в вещах, но и в продавцах знает. Однако сегодня у них с дочерью Татьяной Садовской – покупательский тандем. Пока мама троих деток примеряла брюки, увлекши в процесс и журналиста, Людмила Зайцева вспоминает историю, когда в одном из супермаркетов гость-россиянин лишь за то, что женщина его вне очереди пропустила, заплатил за ее продукты, невзирая на возражения, больше 120 рублей. Еще один урок вежливости. Мы обмениваемся мнениями насчет одежды, отлично севшей на Татьяну, а заодно и на меня. И вдруг замечаем, что сходимся не только в позитивном настрое, но и во вкусах. Иными словами, вместе с Таней, не сговариваясь, выбираем джинсы ровно такие, как и на Галине Григорьевне. А что? Продавец точно плохую вещь не наденет.

– Фирменная фраза для покупателя? Точно нет, думаю, продает честность. Когда ты говоришь: «Не берите, оно вам не подходит», – покупатель сначала удивляется, ведь, по мнению большинства «продавец же должен впаривать». А тут вдруг выясняется другое. И в этот момент человек начинает доверять. Самое ценное «спасибо»? Когда люди смотрят на себя в зеркало и улыбаются. Они, даже ничего не говоря, довольны. И всегда вместо слова «нет» говорю: найдем, привезем, доставим, – вот он секрет «Багиры».

Ну, прямо как мы с Татьяной Садовской завершили этот день. В разных амплуа, но с отличным настроением.

Прямая речь

* Продавец одежды – это не тот, кто ее продает, а тот, кто помогает человеку увидеть себя в непривычном ракурсе.

* Никогда бы не продала испорченную вещь.

* Если бы могла одеть любого – одела бы маму. В то платье, которое она не купила, когда была молодой. Потому что не могла себе позволить. Когда ей хотелось быть модной и красивой, но тогда таких вещей не было.

* Мне нравится общаться с людьми и каждого принимаю с пониманием.

* Антистресс? Тишина.

* Что бы сказала себе-новичку? Оставайся человеком в любой ситуации. Ты не обязана нравиться всем. Но будь честной. Остальное приложится.

Почему «Багира»?

Багира – это грация, чутье и умение найти ту самую «добычу» – идеальное платье – в джунглях бесконечных вешалок. И потом, она стильная, самоуверенная, конечно же, женского рода.

Валентина ПОКОРЧАК

Фото автора