Как в аптеке: как житковчане заботятся о здоровье и что стоит за работой заведующей аптекой Жанной Головач

Признаемся: почувствовав недомогание, мы чаще идем не в поликлинику, а в аптеку. А уж после врачебного приема ее посещение обязательно. Проведя несколько часов с Жанной Головач, заведующей аптекой №90/3 Гомельского УП «Фармация», которая находится в торговом центре «РИО», узнали, сколько денег отдают житковчане на здоровье, что облегчает работу с клиентами и как рождаются «профильные» анекдоты?

Хочу домой

Наша совместная смена началась через полчаса после открытия. Торговый зал встретил, кажется, стерильной чистотой, яркой выкладкой на витринах и тем особо приятным запахом, который ни с чем не спутаешь.

– Вот под такое же очарование попала и я, когда наша классная, учительница химии, организовала экскурсию в аптеку, – в перерыве между покупателями с улыбкой переносится в прошлое Жанна Николаевна. – Настолько тогда впечатлилась, что передумала быть доктором, решив идти в фармацевты. И за все 35 лет, признаюсь, ни разу не пожалела о своей профессии. Люблю ее всем сердцем, нравится людям помогать, и они мне отвечают взаимностью.

В тот год, по словам собеседницы, на каждое студенческое место в Могилевском медучилище претендовали по восемь человек. Наша отличница с красным дипломом рвалась домой, чем немало удивила областных кадровиков, стремившихся заполнить лучшими специалистами гомельские вакансии. Но настойчивой просьбе вчерашней студентки пришлось уступить, правда, ближайший работодатель нашелся только в Петрикове. Оттуда спустя два года житковчанка перевелась в родной город.

– В центральной аптеке были такие опытные коллеги, – женщина с благодарностью называет имена Надежды Толкач, Нины Демидюк и Валентины Найдин. – Очень много взяла от них, а сегодня уже как наставник сама опекаю молодежь.

 

То, что доктор прописал

Пока общались, Жанна Николаевна успела обслужить несколько покупательниц. Елена Тадаровская призналась, что в эту аптеку заглядывает часто, отец болеет, и не преминула похвалить ее персонал за внимание и компетентность.

К слову, ежедневно сюда приходят около двухсот человек, а в сезон ОРЗ – и больше. Средний чек составляет 25 рублей. Говоря о коммерческой, заведующая отметила, что главное – не сделать кассу, а по максимуму удовлетворить спрос. Ее коробит, когда некоторые называют фармацевтов продавцами в белых халатах: «Вы ведь в «Евроопте» работаете». На это парирует главным аргументом, что торгует не овощами и хлебом, а тем, от чего зависит самое дорогое – здоровье. И уровень ответственности, понятно, здесь предельно высок. Например, даже если в рецепте вдруг обнаружится ошибка, «исправить» ее обязан тот, кто отпускает выписанный препарат. Потому фармацевты всегда на связи с докторами, чтобы в случае чего можно было уточнить дозировку. А почерк местных эскулапов наши аптекари расшифровывают, уже не сверяясь с их фамилиями. И если пришлось задержать на бланке взгляд дольше обычного, то рецепт точно выписывали в другом регионе.

 

Восемь тысяч в голове

На полках этой аптеки представлено более трех тысяч наименований препаратов, биологически активных добавок, косметических средств и изделий медицинского назначения. Ассортимент аптечного склада еще шире – около восьми тысяч позиций. И все их надо знать назубок.

– Профессиональная память, – отзывается Жанна Головач на волнующий не только журналиста вопрос о том, как держать в голове столько информации. – Тут нельзя что-то заучить раз и навсегда, постоянно выпускаются новинки. А быстро ориентироваться при отпуске помогает размещение таблеток и микстур по фармакологическим группам. При этом важно соблюдать режим хранения: одни препараты могут стоять на полке, другие – только в холодильнике, требуют определенной температуры: до восьми градусов или не выше пятнадцати, и оптимальной влажности.

Примечательно, что в последнее время заметно увеличивается доля лекарств отечественного производства. Сейчас они занимают около 60 процентов ассортимента. Но при этом покупатель не лишен импорта, выбор всегда есть. Жанна Головач, кстати, опровергла бытующее среди потребителей мнение, что дешевое лекарство заведомо малоэффективно. Многие белорусские товары, и фармакологические в том числе, за высокое качество пользуются заслуженным спросом.

 

По пути прогресса

Деятельность аптек совершенствуется также стремительно, как и здравоохранение в целом. И главный прогресс – компьютеризация. Никого не удивляют электронные рецепты, которых в общем обороте уже около половины. Серьезно облегчила работу фармацевтов и провизоров единая электронная база «Белорусская аптека». Для клиентов, помимо известного сайта «tabletka.by», доступен короткий номер справочной службы государственных аптек Гомельского УП «Фармация» – 169, по которому можно уточнить наличие и стоимость лекарственных средств, оформить бронирование, заказ на доставку в выбранную аптеку сети, узнать о бонусах и скидках.

Житковчанам все же пока привычней обращаться напрямую к своим фармацевтам. Если нужного препарата не окажется в наличии, у клиента возьмут номер телефона, чтобы сообщить, когда его привезут. Этот сервис называется «отсроченное обслуживание».

 

Угадай букву

За разговорами и наблюдениями время летит незаметно. Ближе к полудню паузы в нашем интервью становятся все длиннее. Наступает пик посещаемости. В торговом зале женщин сменяет единственный пока мужчина.

– Фармацевт – лучший доктор для народа, – комплиментарен Сергей Шестопал. – Без талона и очередей. Так и напишите.

Не умаляя компетенции этих специалистов, важно отметить, что все же они не берут на себя функции врача. При серьезных недугах советуют обратиться за назначением к узкому специалисту. А для облегчения симптомов порекомендуют безрецептурные препараты.

Нередко за прилавком Жанне Николаевне и ее коллегам приходится разгадывать ребусы. Это когда люди пытаются вспомнить название того или иного препарата.

– «Мазь от аллергии на букву «ф» дайте, пожалуйста, – приводит недавний диалог с покупателем собеседница. – Фторокорт? Флуцинар? – Не то. – Может, «Синаф»? – Да, правильно! – радостно восклицает. – А где первая «ф»? – Но она же там есть. Вы, что, не можете догадаться?»

В тот день у аптечного окошка, кстати, тоже услышала просьбу из разряда провизорских анекдотов: «Мне выписали какой-то розовый статин». Жанна Николаевна с улыбкой поправила: «Розувастатин» и уточнила дозировку. По наводящим вопросам приходится идентифицировать и рекламируемые по ТВ препараты, особенно это актуально с пожилыми покупателями. Бывает, просят «голубенькие такие таблеточки» или где «на коробочке – сердечко». Методом исключения вместе и выясняют, о чем речь. Среднего возраста клиенты часто предъявляют фото в смартфоне того, что им нужно. А наиболее требовательные устроят целый экзамен, но в итоге, как правило, выберут самый простой препарат, первый из предложенных.

 

И расстегивает рубашку

– Нелюбимая часть работы? – на секунду задумывается Жанна Николаевна. – Когда приходит вечно недовольный человек. Заметила, что если покупатель хочет испортить настроение, то, чтобы ты не предпринимал, он этого обязательно добьется. Мне искренне жаль таких людей, они глубоко несчастны…

Нередко фармацевтам прямо у кассы приходится ставить людям диагнозы. «Вот посмотрите, у меня тут пятно чешется», – и мужчина расстегивает рубашку. Или спрашивают что-то от кашля, а после уточнения: сухой или влажный – тут же начинают натужно его демонстрировать. Особо стеснительных покупателей сотрудники аптеки узнают, едва те переступают порог. Во-первых, они ждут, когда останутся без свидетелей, а во-вторых, при покупке «интимных» лекарств или средств контрацепции часто оправдываются, мол, не себе беру, а для соседа. А отоварившись, быстро ретируются.

В аптеку нередко заглядывают и владельцы домашних животных, чтобы прикупить для них противогельминтное средство. А еще в огородный сезон спросом пользуются марганцовка, перекись водорода, нашатырный спирт.

За несколько часов, что мы провели вместе, Жанна Николаевна намотала по небольшому помещению не одну тысячу шагов. Для каждого клиента нашла нужные слова, проконсультировала в полном объеме, обслужила, как положено. Вот из таких мелочей и складывается качественный сервис. Дефицита аптек сегодня нет, а люди идут туда, где им комфортно, где работают профессионалы.

А еще мы узнали

• Отличие фармацевта и провизора заключается в уровне образования. У первого оно среднее специальное, у второго – высшее.
• Жанна Головач возглавила аптеку №90/3, как только та открылась 15 лет назад.
• Рецепты за полную стоимость принимают в любой аптеке Беларуси и даже в Российской Федерации.
• В Житковичах работают семь аптек, из которых две – частные.
• Самый дорогой товар медназначения в указанной аптеке – внутриматочная спираль за 700 рублей и таблетки для лечения печени за 150 рублей. Самые дешевые препараты стоят меньше рубля.

 

Светлана ШЕКОЛЯН

Фото автора